第1条 目的
本約款は、株式会社ノステラ（以下「会社」といいます）がデバイスを通じて提供するすべてのゲームサービスおよびウェブサイト、その他の関連サービス（以下「サービス」といいます）の利用に関して、会社と会員との間の権利および義務、責任事項、その他必要な事項を規定することを目的とします。
第2条 用語の定義
- 本約款で使用される用語の定義は以下のとおりです。
(1) 「会員」とは、本約款に従って利用契約を締結し、会社が提供するサービスを利用する者を指します。
(2) 「ゲスト会員」とは、会社のアカウント作成または第三者のプラットフォームアカウントと連動せずに、ゲストログインモードを通じてサービスを利用する会員を指します。
(3) 「サービス」とは、会社のウェブサイト、モバイルサイト、モバイルゲームアプリケーション、その他のプラットフォームを通じて会員に提供されるゲーム、ソーシャルネットワーク、カスタマーサポート、情報提供、その他のすべてのサービスを指します。
(4) 「デバイス」とは、ネットワークを通じてコンテンツをダウンロードまたはインストールして利用できる機器で、携帯電話、スマートフォン、携帯情報端末（PDA）、タブレット等を指します。
(5) 「アカウント情報」とは、会員番号および外部アカウント情報、デバイス情報、ニックネーム、プロフィール写真、友人リストなど会員が会社に提供した情報およびゲーム利用情報（キャラクター情報、アイテム、レベル等）、利用料金決済情報を総称します。
(6) 「コンテンツ」とは、デバイスで利用できるように会社がサービス提供に関連してデジタル形式で作成した有料または無料のすべての内容（ゲームおよびネットワークサービス、アプリケーション、ゲーム内通貨、ゲームアイテム等）を指します。
(7) 「有料決済」とは、サービス内のコンテンツ等を購入または利用するために決済する行為を指します。
(8) 「オープンマーケット」とは、デバイス上でアプリケーションをインストールし、有料決済を行うことができるように構築された電子商取引環境を指します。
(9) 「提携サービス」とは、会社が他のモバイルプラットフォームサービス会社と提携して提供するサービスであり、提携モバイルプラットフォームの登録情報、プロフィール写真等を利用してデバイス上でサービスを利用できるように提供される個別または一体のサービスを指します。
(10) 「決済業者」とは、クレジットカード、携帯電話決済等、オープンマーケットで利用可能な電子支払手段を提供する業者を指します。
(11) 「アプリケーション」とは、会社が提供するサービスを利用するためにモバイル機器を通じてダウンロードまたはインストールして使用するプログラム全般を指します。
(12) 「ゲームサービス」とは、会社が提供するサービスの一つであり、会員がデバイス上で実行するゲームおよびそれに付随するサービスを指します。 - 本約款で使用される用語の定義は、本条第1項で定めるものを除き、関連法令およびサービスごとのポリシーに従い、これに定めのないものは一般的な商慣行に従います。
第3条 約款の効力および適用と変更
- 本約款は、約款に同意した時点からその効力が発生し、約款の変更があった場合には、変更の効力が発生した時点から適用されます。
- 会社は、約款が変更される場合、変更された約款の内容および適用日を定め、適用日の7日前に公式コミュニティまたはゲームへのアクセス時に確認できるよう告知します。ただし、会員に損害をもたらす可能性のある変更については、適用日から30日前に告知します。変更された約款は告知した適用日から効力が発生します。
- 改定約款を告知する際、会員が改定約款に同意または拒否の意思を示さない場合、同意したものとみなす旨を告知し、会員が改定約款施行日までに拒否の意思を示さない場合、改定約款に同意したものとみなします。会員が改定約款に同意しない場合、会社または会員はサービス利用契約を解約することができます。
- 本約款に同意することは、定期的にサービスを利用して約款の変更内容を確認することに同意することを意味します。会員の過失により改定された約款の内容を知らずに発生した被害については、会社は責任を負いません。
- 会社は、「電子商取引などでの消費者保護に関する法律」、「約款の規制に関する法律」、「ゲーム産業振興に関する法律」、「情報通信網利用促進および情報保護等に関する法律」、「コンテンツ産業振興法」など関連法令に違反しない範囲で本約款を改定することができます。
第4条 利用契約の締結および適用
- 利用契約は、会員になろうとする者（以下「加入申請者」といいます）が本約款の内容に同意し、サービス利用を申請し、会社がその申請を承諾することにより締結されます。
- 会社は、加入申請者の申請について原則として承諾します。ただし、会社は以下の各号のいずれかに該当する利用申請については承諾しないか、または事後に承諾を取り消す（利用制限措置を含む）ことができます。
(1) 利用申請内容に虚偽が記載されている場合、または利用申請要件を満たしていない場合
(2) プログラムのバグを悪用する行為
(3) 「ゲーム産業振興に関する法律」等、関連法令で禁止されている行為を目的とする場合
(4) 社会の安寧と秩序または風紀を害する目的の場合
(5) 犯罪目的およびその他不正な目的でゲームサービスを利用しようとする場合
(6) 営利を追求する目的でゲームサービスを利用しようとする場合
(7) 会社と競争関係にある会員が会社の利益を害する目的である場合
(8) 他人の情報またはデバイスを無断で使用する場合
(9) 他人の特許、商標、営業秘密、著作権、その他の知的財産権を侵害する内容を送信、投稿、またはその他の方法で他人に流布する行為
(10) 青少年保護法または違反する低俗、わいせつな内容の情報、文章、音響、図形、動画を送信、投稿、またはその他の方法で他人に流布する行為
(11) 深刻に侮辱的な内容、または個人情報に関する内容で他人の名誉やプライバシーを侵害する可能性のある内容を送信、投稿、またはその他の方法で他人に流布する行為
(12) 他の会員を嘲弄または脅迫したり、特定の会員に対して持続的に苦痛または不快感を与える行為
(13) 会社がサービスを提供していない国、または会社がサービス提供の可否を決定していない国でサービスを利用しようとする場合で、会社がサービス提供を制限する必要がある場合
(14) 会社がサービス利用を制限したデバイスでゲームサービスの利用を申請した場合
(15) その他各号に準ずる理由で承諾が不適切と判断される場合 - 会社は、以下の各号のいずれかに該当する場合、その理由が解消されるまで承諾を保留することができます。
(1) 会社の設備に余裕がない場合、特定のデバイスのサポートが困難な場合、または技術的障害がある場合
(2) サービスまたは決済手段の障害等、技術的障害がある場合
(3) その他各号に準ずる理由で利用申請の承諾が困難と判断される場合 - 会社は、会員が約款同意手続きまたはサービス利用に必要な情報の入力を完了した場合、承諾を保留または拒否する事項がない場合には、その即時にサービスを利用できるようにします。ただし、事後に第2項に従う事項が確認された場合には、本約款の規定に従い利用契約を解除または利用制限措置を講じることができます。
- 会社は、会員の便宜を図るために、ゲームサービスについてゲスト会員機能を提供することができます。ゲスト会員機能利用中に以下の各号に該当する場合、アカウント情報が削除されたり記録を確認できなくなる問題が発生することがあり、ゲスト会員機能を通じて利用していたゲームサービスのアカウント情報は、後に連携または移行が不可能な場合があります。この場合、会社はアカウント情報の復旧を保証せず、それに関する補償および損害賠償の責任を負いません。
(1) デバイスを変更した場合
(2) デバイスを改造または初期化した場合
(3) デバイスからアプリケーション等のコンテンツの全部または一部（クッキー、キャッシュ等を含む）を削除した場合
第5条 約款外の準則
本約款に定めのない事項および本約款の解釈に関しては、「電子商取引などでの消費者保護に関する法律」、「約款の規制に関する法律」、「ゲーム産業振興に関する法律」、「情報通信網利用促進および情報保護等に関する法律」、「コンテンツ産業振興法」など関連法令または商慣行に従います。
第6条 運営方針
- 会社は、約款で具体的な範囲を定めて委任された事項をゲームサービス運営方針（以下「運営方針」といいます）として定めることができます。
- 会社は、運営方針の内容を会員が確認できるよう公式コミュニティに掲載する方法で会員に通知します。
- 運営方針を改定する場合、第3条第2項の手続きを適用します。
第7条 個人情報の保護および使用
- 会社は、関連法令に従って会員の個人情報を保護するために努め、個人情報の保護および使用については、関連法令、プラットフォーム事業者、および各オープンマーケット事業者の個人情報処理方針に従います。ただし、会社の公式サイト以外のリンク先サイトでは、会社の個人情報処理方針は適用されません。
- 会社は、本人確認が必要な場合、その理由（用途）を会員に通知し、会員の身分証明書の写しまたはそれに相当する証書等の追加を要求することがあります。会社は、これを事前に通知した目的以外で使用することはできず、当該目的が達成された場合には破棄します。会員が会社に追加情報を提供する場合、真実の情報を提供する必要があり、虚偽の情報提供によって発生した不利益については責任を負いません。
- 会社は、関連法令により関連国家機関等の要求がある場合を除き、会員の個人情報を本人の同意なしに第三者に提供しません。
- 会社は、会員の過失により個人情報が流出して発生したサービス利用に関連する被害については責任を負いません。
第8条 会社の義務
- 会社は、関連法令および本約款で禁止されている行為をせず、継続的かつ安定的にサービスを提供するために最善の努力を尽くします。
- 会社は、会員の個人情報保護のためにセキュリティ義務を誠実に履行します。
- 会社は、会員からの意見や不満が正当であると客観的に認められる場合、適切な手続きを経て迅速に処理します。即時の処理が困難な場合、会員にその理由と処理日程を通知します。
第9条 会員の義務
- 会員は、本約款に規定された事項およびその他会社が定めた諸規定、会社が通知する事項を遵守しなければなりません。また、会員は会社の業務に支障をきたす行為、会社の名誉を毀損する行為を行ってはなりません。
- 会員は、会社の事前承諾なしにサービスを利用して営業活動を行うことはできず、その営業活動の結果については会員が責任を負います。また、会員がこのような営業活動により会社に損害を与えた場合、会社は当該会員に対してサービス利用制限および適法な手続きを経て損害賠償等を請求することができます。
- 会員は、会社が提供するサービスを利用するにあたり、以下の各号の行為または以下の各号に該当する内容を目的または意図してはなりません。
(1) 利用申請、個人情報変更または会社に個人情報を提供する理由が生じた場合、虚偽の事実を記載したり、他人の情報を使用する行為
(2) 他人のクレジットカード、有線/無線電話、銀行口座等を不正利用してコンテンツを購入する行為、および他の会員のIDまたはパスワードを不正に使用する行為
(3) 会社が提供しないサービスまたは不正な方法を通じてゲーム情報（ID、キャラクター、アイテム、ゲーム内通貨等）を取得、利用、販売、贈与、譲渡する行為、またはその試みが疑われる行為
(4) 会社のサービスまたはサービスを利用して得た情報を会社の事前承諾なしに複製、流通、改変したり、商業的に利用する行為
(5) 会社のサービスを無断利用して不当な財産上の利益を得る行為
(6) 会社または他人の知的財産権または肖像権を侵害する行為
(7) 他人の名誉を毀損する行為またはそれに準ずる行為
(8) 名義者の同意や承諾なしに決済手段を不正利用してサービス利用料金を支払う行為
(9) 会社の知的財産権、第三者の知的財産権、肖像権その他の権利を侵害する行為
(10) 他の会員の個人情報を無断で収集、保存、掲示または流布する行為
(11) プログラムのバグを悪用したり、サービスに関連する設備の誤作動や情報の破壊および混乱を引き起こすコンピュータウイルスを登録または流布する行為
(12) 会社の同意なしに営業、広告、政治活動等を目的としてゲームサービスを利用する行為
(13) わいせつまたは低俗な情報を交換、掲載したり、わいせつサイトをリンクしたり、未承認の広告およびプロモーションを掲載する行為
(14) 財物を賭けてギャンブルする等、射幸行為を誘発または参加する行為
(15) 恥辱感や嫌悪感、または恐怖感を引き起こす言葉、音響、映像、文章を他人に送信、流布する行為等、サービスを不健全に利用する行為
(16) 関連法令により送信または掲示が禁止されている情報（コンピュータプログラム）やコンピュータソフトウェア、ハードウェアまたは電気通信設備の正常な作動を妨害および破壊することを目的として設計されたウイルス、コンピュータコード、ファイル、プログラム等を意図的に送信、掲示、流布または使用する行為
(17) 会社ではないオープンマーケットを通じて自社での返金または代理返金業者を通じて不正な返金を行う行為（サービス利用に関連する契約解除や返金は必ず会社カスタマーセンターを通じて会社に直接申請する必要があります。）
(18) 会社の社員や運営者を装ったり、他人の名義を盗用して文章を掲載したりメールを送信する行為、他人を装ったり他人との関係を偽って明示する行為
(19) 会社の同意なしにアプリケーションを任意で変更したり、アプリケーションに他のプログラムを追加および挿入したり、サーバーをハッキング、リバースエンジニアリングしたり、ソースコードやアプリケーションデータを漏洩および変更したり、別のサーバーを構築したり、ウェブサイトの一部を任意で変更および盗用して会社を装う行為
(20) 金銭等の対価を支払って他人にゲーム進行を依頼（代理育成）する行為
(21) その他関連法令に違反するまたは違法、不当な行為および善良な風俗、その他社会通念に反する行為 - 会員のアカウントおよびデバイスの管理責任は会員にあり、これを他人に利用させてはなりません。デバイスの管理不備や他人の利用を承諾することにより発生する損害について会社は責任を負いません。
- 会員は、各オープンマーケットで不正な決済が行われないよう、決済パスワード機能等のセキュリティ手段を設定および管理しなければなりません。会員の不注意によって発生する損害については責任を負いません。
- 会社は、次の各号の行為の具体的な内容を定めることができ、会員はこれに従わなければなりません。
(1) 会員のアカウント名、キャラクター名、その他ゲーム内で使用する名称
(2) 掲示板およびサービス利用方法
(3) ゲームプレイに関する制限
(4) その他会員のゲームサービス利用に関する本質的な権利を侵害しない範囲内で会社がゲームサービス運営上必要と認める事項 - 会員がゲーム運営方針事項に違反する行為を行った場合、会社は会員に対してゲーム利用制裁または場合によっては最大の法的責任を追及することができます。
第10条 サービスの提供
- 会社は、利用契約申請を正常に完了した会員に対し、その即時にサービスを利用できるようにします。ただし、一部のサービスについては、会社の必要に応じて指定された日からサービスを開始することができます。
- 会社は、会員にサービスを提供する際、本約款で定めているサービスに加えて、その他の付加サービスを一緒に提供することができます。
- 会社は、会員の等級を区分して利用時間、利用回数、提供サービスの範囲等を細分化し、利用に差異をつけることができます。
第11条 サービスの利用
- 会社は、サービスを業務上または技術上の特別な支障がない限り、会社の営業方針に従って定められた時間内に提供します。ただし、システムの定期点検、サーバーの増設および交換、ネットワークの不安定等、運営上必要と判断される場合には一定期間サービスを一時中断することがあり、この場合、会社は事前にこれを公式コミュニティにて通知します。別途通知がない場合、事案発生後24時間以内の提供を基本とします。
- 本条第1項にもかかわらず、会社は緊急でやむを得ない理由により予告なしに一時的にサービスを制限または中断することがあり、この場合、会社は事後にこれを通知することができます。
- 会社は、サービスの安定的な提供を目的として、必要な場合には定期点検を実施することができ、定期点検の日程および時間はゲーム内または公式コミュニティにて通知します。
- 会社は、スマートデバイス向け専用アプリケーションまたはネットワークを利用してサービスを提供し、会員はアプリケーションをダウンロードしてインストールするか、ネットワークを利用して無料または有料でサービスを利用することができます。
- 有料サービスの場合、該当サービスに明示された料金を支払うことで使用可能となり、ネットワークを通じてアプリケーションをダウンロードまたはサービスを利用する場合、加入している通信事業者によって定められた別途の料金が発生することがあります。
- ダウンロードしてインストールしたアプリケーションまたはネットワークサービスを通じて利用するサービスの場合、デバイスまたは通信事業者の特性に応じて提供され、デバイスの変更、番号変更または海外ローミングの場合にはゲームサービスの全部または一部機能の利用が不可能となることがあり、この場合、会社は責任を負いません。
- ダウンロードしてインストールしたアプリケーションまたはネットワークを通じて利用するサービスの場合、データパケットを消費することがあります。この際、デバイスまたは通信事業者の特性に応じて追加料金が発生することがあり、これに関連する事項について会社は責任を負いません。
- 会社は、関連法令、政府政策等に基づいてサービスまたは会員ごとにサービス利用時間を制限することができ、このような制限事項および制限によって発生するゲーム利用に関連する諸般事項について会社は責任を負いません。
第12条 提携サービス
- 提携サービスとは、他のモバイルプラットフォームを利用するサービスです。
- サービス利用前に、会員はモバイルプラットフォームの個人プロフィールを含め、サービス提供に必要な個人情報の提供および利用に同意しなければなりません。これに同意しない場合、サービス利用に制限がある場合があります。
- 提携サービスは、該当サービスの会員情報を利用して提供されるサービスであるため、会員が各提携サービスの会員資格を喪失または退会した場合、正常にサービスが提供されないことがあります。
- インストールされたアプリケーションを削除した場合、会員のアカウント情報が削除されることがありますので、事前に確認の上で削除してください。本人の不注意により削除されたアカウントについて、会社は責任を負いません。
第13条 コミュニティサービス
- コミュニティサービスとは、多数の会員が自由に意見を交換し親睦を深めることができるよう、会社が提供する掲示板等のサービスをいいます。
- 会員がコミュニティサービス利用に加入する際、円滑なサービス運営のために会員の情報が運営陣に公開されることがあります。
- コミュニティサービスは、提携サービスと連動しているため、会員が各提携サービスの会員資格を喪失または退会した場合、正常にコミュニティサービスが提供されないことがあります。
- 会社は、会員の権益保護と健全なコミュニティサービス提供のために必要な事項を公式コミュニティ運営方針に含めるか、または別途のポリシーとして定めることができ、会員はこれを遵守する義務があります。会社は、公式コミュニティ運営方針または別途ポリシーの内容を会員が確認できるよう、コミュニティサービス内に掲示する方法で会員に通知します。
第14条 サービスの変更および中止
- 会社は、会社が提供するゲームサービスの内容の制作、変更、追加、維持、保守に対する包括的な権限を有し、ゲーム内秩序およびゲーム性の維持のために必要な措置を取ることができます。また、円滑なゲームサービス提供のために運営上または技術上の必要に応じて、提供中のサービスを変更することができます。
- 変更されるサービスの内容および提供日等については、公式コミュニティまたはアプリケーション起動後の初期画面で会員に事前に通知します。ただし、会社が事前に通知できない致命的なバグの発生、サーバー機器の欠陥、緊急セキュリティ問題の解決等のやむを得ない事情がある場合には、事後に通知することができます。
- 会社は、サービス利用を申請した会員に対して円滑なサービス提供を目的として、個別プログラム、セキュリティプログラム、決済モジュール等、サービス利用に必要なプログラムを会員の追加同意なしにインストールまたは変更（アップデート）することができます。ただし、広告プログラム等、サービス利用に関係のないプログラムのインストール時には、会員に通知し同意を得てからインストールします。
- 会社は、市場環境の変化、技術的必要性、サービス会員の嗜好の低下、ゲームパブリッシング契約の終了、著しい収益悪化等、経営上の重大な理由によりゲームサービスを継続することが困難な場合には、サービス全体を中止することができます。この場合、中止日30日前までに中止日および中止理由、補償条件等を公式コミュニティまたはアプリケーション起動後の初期画面を通じて通知します。
- 会員は、サービス終了時に使用期間が残っていない有料定額サービスまたは期間制有料コンテンツについて、補償を請求することはできません。保証期間が「永久」と表示されている有料コンテンツや保証期間が表示されていない有料コンテンツの場合、サービス中止告知時に通知されたサービス終了日までをアイテムの利用期間とします。
- 第3項に基づくサービス中止の場合、会社は公式コミュニティまたはアプリケーションに掲示して通知します。ただし、会社が制御できない理由によるサービスの中止で事前通知が不可能な場合には、事後に通知します。
第15条 情報の収集等
- 会社は、ゲームサービス内で会員間で行われるすべての通信内容を保存および保管することができ、この情報は会社のみが保有します。会社は、会員間の紛争調整、苦情処理またはゲーム秩序の維持のために限り、第三者は法令に基づいて権限が付与されている場合に限り、この情報を閲覧することができます。
- 会社または第三者が第1項に基づいて通信情報を閲覧する場合、会社は関連法令に従って閲覧理由および範囲を当該会員に通知します。ただし、第9条第3項に基づく禁止行為の調査、処理、確認またはその行為による被害救済に関連してこの情報を閲覧する必要がある場合には、事後に通知することができます。
- 会社は、サービスの円滑かつ安定した運営およびサービス品質の向上を目的として、会員の個人情報を除く会員のデバイス情報（設定、仕様、オペレーティングシステム、バージョン、通信事業者等）および会員のサービス利用履歴等の情報を収集および活用することができます。
- 会社は、サービス改善および会員対象サービスの紹介等を目的として、会員に追加情報の提供を求めることがあります。この要求に対して会員は同意または拒否することができ、会社がこの要求を行う場合には、会員がこの要求を拒否することができる旨を併せて通知します。
第16条 広告の提供
- 会社は、サービスの運営に関連してサービス内に広告を掲載することができます。サービスを利用しようとする会員は、サービス利用時に表示される広告掲載に同意したものとみなされます。
- 会社は、受信に同意した会員に対してのみ、電子メール、メッセージサービス（LMS/SMS）、プッシュ通知（Push Notification）等の方法で広告情報を送信することができます。会員は、望まない場合にはいつでも受信を拒否することができます。
- 会社が提供するサービス内のバナーまたはリンク等を通じて、第三者が提供する広告やサービスに接続することができます。
- 会社は、サービス内に掲載された第三者の広告に会員が参加または取引を行うことで発生する損失または損害について、一切の責任を負いません。
第17条 著作権等の帰属
- 会員がサービスを利用して投稿する場合、その投稿した著作物に対する権利および責任は会員自身に帰属します。
- 会社が作成した著作物およびサービス内のすべてのコンテンツ（キャラクター、画像、音源等の直接的な内容およびサービスに関連する情報等の間接的な内容を含む）の著作権およびその他の知的財産権は会社に帰属します。
- 会員は、会社が提供するサービスを利用して得た情報の中で、会社または提供業者に知的財産権が帰属する情報を会社または提供業者の事前同意なしに複製、送信等の方法（編集、公表、公演、配布、放送、二次的著作物の作成等を含む）で営利目的で利用したり、他人に利用させたりしてはなりません。
- 会社は、会員が投稿または登録するサービス内の投稿物について、第9条第3項に基づく禁止行為に該当すると判断した場合、事前通知なしにこれを削除または移動したり、その登録を拒否することができます。
- サービス内で表現されていない内容や、サービスと関連性のない利用者コンテンツ（一般掲示板等での投稿等、実質的にゲーム内コンテンツと関連性のない投稿物）の著作権に対する権利および責任は会員自身に帰属します。
- 本条は、会社がサービスを運営する期間中有効であり、会員退会後も引き続き適用されます。
第18条 サービス利用制限
- 会員は、第9条に基づく会員の義務に違反する行為を行ってはならず、当該行為を行った場合、会社は以下の各号に基づく会員のサービス利用制限、関連情報（投稿、写真、動画等）の削除およびその他の措置を含む利用制限措置を講じることができます。
(1) 一部権限制限：財貨使用制限、ゲーム情報の初期化等、特定権限を制限
(2) キャラクター利用制限：一定期間または永久的に会員キャラクターの利用を制限
(3) アカウント利用制限：一定期間または永久的に会員アカウントの利用を制限
(4) 会員利用制限：一定期間または永久的に会員のゲームサービス利用を制限 - 第1項の利用制限が正当な場合、会社は利用制限によって会員が被った損害を賠償しません。
- 会員のアカウント（ID）を他人が利用して約款または運営方針を違反した場合でも、会員本人のゲームサービス利用が第1項の基準に基づいて制限されることがあります。
- 会社は、サービス改善および会員情報保護のために、一定期間以上ゲームを利用していないアカウントのキャラクター等ゲーム情報を削除することができます。ただし、会社はゲーム情報の削除7日前に会員にその事実を通知します。サービスを継続して利用したい場合には、通知を確認した後にログインするようお願いいたします。
- 会社は、次の各号に該当する問題に関する調査が完了するまで、該当アカウントのサービス利用を停止することができます。
(1) アカウントがハッキングまたは盗用されたという正当な報告が受理された場合
(2) 不正プログラム使用者、作業場等の違法行為者と疑われる場合
(3) その他前各号に準ずる理由でサービス利用の暫定措置が必要とされる場合
第19条 利用制限の理由および手続き
- 会社が利用制限を行う場合、違反行為の内容、程度、回数、結果等の諸事項を運営方針で定めます。
- 会社が利用制限措置を講じる場合には、以下の各号の事項を会員に事前通知し、公式コミュニティまたはアプリケーション内の初期画面に通知します。ただし、やむを得ない場合には事後に通知することができます。
(1) 利用制限の理由
(2) 利用制限の種類および期間
(3) 利用制限に対する異議申立て方法 - 会員は、利用制限等について、会社が定めた手続きに従って、利用制限を受けた日から15日以内に異議申立てを行うことができます。
第20条 有料コンテンツの利用
- 会員は、サービスを使用している端末の種類に応じた各オープンマーケット事業者またはプラットフォーム事業者の決済運営方針に従って有料コンテンツを購入することができ、当該決済方針の違いにより決済金額の違いが生じることがあります。また、有料コンテンツの購入代金はオープンマーケット事業者と連携する通信事業者やプラットフォーム事業者およびオープンマーケット事業者が定める方法および方針に基づいて課金され、支払方法も当該事業者の方針に従います。
- ゲームサービス内で会員が購入した有料コンテンツは、該当ゲームサービスアプリケーションをダウンロードまたはインストールした端末でのみ利用することができます。
- 会員が購入した有料コンテンツの使用期間は、購入時に明示された使用期間に従います。ただし、サービスが中止される場合、有料コンテンツの使用期間はサービス中止告知時に通知されたサービス終了日までとします。使用期間が経過した後には、会員の該当有料コンテンツに対する使用権は消滅します。会員は、会社が定めて別途通知した方法以外には有料コンテンツを会員自身のアカウントでのみ利用することができ、他人に譲渡、貸与、販売、その他担保として提供することはできません。
第21条 代金決済
- コンテンツの購入代金は、原則として通信事業者およびオープンマーケット事業者またはプラットフォーム事業者等が定める方針、方法等に基づいて課金され、支払方法も定められた方法に従って支払う必要があります。会社、プラットフォーム事業者および決済業者、通信事業者、オープンマーケット事業者等の方針、政府の方針等により、各決済手段ごとに限度が設定または調整されることがあります。
- 会員がデバイスおよびオープンマーケットのパスワード設定機能等を利用しない場合や不注意により漏洩したことにより発生した第三者の決済について、会社は一切の責任を負いません。
- 有料コンテンツの価格等はサービス内ストア等で表示された価格に基づきますが、外貨決済の場合、為替レートおよび手数料等により、実際の請求額がサービス内ストア等で表示された価格と異なることがあります。
- 会員は、オープンマーケット事業者または決済業者等が定める方針、方法等に従って決済金額を支払う必要があります。
- 有料コンテンツの価格は、基本的に法令に基づいて消費税を含んでおり、そうでない場合には別途明記されます。
第22条 契約解除等
- 会社と有料サービス利用に関する契約を締結した会員は、購入契約日および有料ゲームサービス利用可能日のうち購入日から7日以内に、別途の手数料および違約金等の負担なく契約解除をすることができます。
- 会員は、次の各号に該当する場合には、会社の意思に反して第1項に基づく契約解除をすることができません。
(1) 会員の責任による財物等の滅失または毀損した場合
(2) 会員が財物を使用または一部消費した場合
a. 購入即時に使用または適用される有料コンテンツ
b. 追加の特典が提供されるコンテンツまたはバンドル型販売コンテンツで追加特典が使用されたり、一部が使用されたコンテンツ
c. 開封行為が使用とみなされる、または開封時に効用が決定されるコンテンツの開封行為があった場合
(3) コンテンツの提供が開始された場合。ただし、分割可能なコンテンツで構成されている契約の場合、提供が開始されていない部分は例外とします。 - 会社は、第2項第2号および第3号の規定に基づいて契約解除等が不可能な財物等の場合、その事実をゲーム内の有料アイテム購入ページ中の会員が容易に確認できる場所に案内文の形で明示し、契約解除等の権利行使が妨げられないように措置しなければなりません。ただし、第2項第3号に基づいて会員が契約解除等をすることができない場合、契約解除等が不可能である旨を同様にゲーム内の有料アイテム購入ページ中の会員が確認できる場所に案内文の形で明示し、契約解除等の権利行使が妨げられないようにします。もし会社がこれらの措置をしなかった場合には、第2項第2号および第3号の契約解除制限理由にもかかわらず、会員は契約解除をすることができます。ただし、ゲーム全般のバランスを損なう可能性のあるバグ性アイテム、システム、キャラクター等のデータは、会社の判断により販売時と異なり調整されることがあり、このような場合には契約解除ができません。
- 会員は、第1項から第3項の規定にもかかわらず、有料サービスの内容が表示、広告内容と異なる場合、または契約内容と異なって履行された場合には、購入日または有料サービス利用可能日から7日以内、その事実を知った日または知り得た日から30日以内に契約解除をすることができます。
- 会員は、ゲーム内カスタマーセンターを通じて契約解除を行う必要があり、カスタマーセンターは会員にストアの関連書類（決済キャンセル領収書、決済処理結果証明等）の提出を求めることができます。
- モバイルゲームに関連して会員が契約解除を行う場合、会社はプラットフォーム事業者またはオープンマーケット事業者を通じて購入履歴を確認します。また、会社は会員の正当な契約解除理由を確認するため、会員から提供された情報を通じて会員に連絡することがあり、追加の証拠を要求することがあります。
- 未成年者である会員が決済が必要な有料ゲームサービス契約を締結する場合、会社は法定代理人の同意がなければ未成年者本人または法定代理人がその契約を解除できる旨を告知し、未成年者が法定代理人の同意なしに契約を締結した場合には、未成年者本人または法定代理人が会社にその契約を解除することができます。ただし、未成年者が法定代理人が範囲を定めて処分を許可した財産で有料ゲームサービス契約を締結した場合、または未成年者が欺罔手段により自己を成人であると誤信させたか、法定代理人の同意があると信じさせた場合には、契約を解除することができません。
- ゲームサービス利用契約の当事者が未成年者であるかどうかは、決済が行われた端末、決済実行者情報、決済手段名義者等を根拠に判断します。また、会社は正当な契約解除かどうかを確認するために、未成年者および法定代理人であることを証明する書類の提出を求めることができます。
第23条 契約解約
- 会員は、いつでもサービス利用を希望しない場合、会員退会を通じて契約を解約することができます。アカウント盗用等による被害を最小限に抑えるために、退会は申請日から15日後に実施され、退会手続きが完全に完了する時点で会員が保有するコンテンツ情報はすべて削除され、復元不可能となります。
- 会社は、会員が本約款およびそれに基づく運営方針、サービス方針で禁止されている行為を行う等、本契約を維持できない重大な理由がある場合には、事前通知を行い期間を定めてサービス利用を中止または利用契約を解約することができます。ただし、緊急の理由がある場合には、事前通知なしに即時に利用契約を解約することができます。
- 前項の規定に基づき利用契約を解約または中止する場合、会員はダウンロードされたコンテンツを使用することができず、コンテンツ購入代金、月額サービス利用料等の返金および損害賠償を請求することができません。
第23条の2 誤課金の返金
- 会社は、誤課金が発生した場合には、誤課金を会員に返金します。ただし、誤課金が会社の故意または過失なしに会員の過失によって発生した場合には、その返金に要する実際の費用は合理的な範囲で会員が負担します。
- アプリケーションを通じた決済は、オープンマーケット事業者が提供する決済方式に従い、決済過程で誤課金が発生した場合、会社またはオープンマーケット事業者に返金を申請する必要があります。
- アプリケーションのダウンロードまたはネットワークサービスの利用によって発生した通信料金（通話料、データ通信料等）は返金対象から除外される場合があります。
- 返金は、サービスを利用しているモバイル端末のオペレーティングシステムの種類に応じて、各オープンマーケット事業者または会社の返金方針に従って進められます。
- 会社は、誤課金の返金処理を行うために、会員から提供された情報を通じて会員に連絡し、必要な情報の提供を求めることがあります。会社は、会員から返金に必要な情報を受け取った日から3営業日以内に返金を行います。
第24条 損害賠償
- 会員が本約款に違反して会社に損害を与えた場合、会員は会社に発生するすべての損害を賠償する責任を負います。
- 会員がサービスを利用する際に行った不法行為または本約款違反行為により、会社が会員以外の第三者から損害賠償請求または訴訟を含む各種の異議申立てを受けた場合、会員は自らの責任と費用で会社を免責しなければならず、会社が免責されない場合、会員はそのことによって会社に発生したすべての損害を賠償する責任を負います。
- 会社は、会社が提供するゲームサービス利用に関連して、会社の重大な過失（サーバー故障による会員データの消失）を除き、会員に発生した損害について一切の責任を負いません。
- 会社が個別サービス提供者と提携契約を結び、会員に個別サービスを提供する場合、会員が当該個別サービス利用約款に同意した後に個別サービス提供者の故意または過失により会員に損害が発生した場合、その損害について会社は一切の責任を負いません。
第25条 会社の免責
- 会社は、天災地変またはこれに準じる不可抗力によりサービスを提供できない場合には、サービス提供の中断によって発生した会員の損害について責任を負いません。
- 会社は、会員の責めに帰すべき事由によるサービスの中断または利用障害、契約解約に対して責任を負いません。
- 会社は、通信事業者がネットワークサービスを中断または正常に提供しなかったことによって発生した会員の損害について責任を負いません。
- 会社は、事前に通知されたサービス用設備の保守、交換、定期点検、工事、やむを得ない事由によるサービスの中断または障害が発生した場合など、その他これに準じる事由で発生した会員の損害について責任を負いません。
- 会社は、会員がサービスを利用して期待していた利益を得られなかったり、喪失したことについて責任を負いません。
- 会社は、会員のデバイス環境によって発生する諸問題または会社に責めに帰すべき事由がないネットワーク環境によって発生する問題について一切の責任を負いません。
- 会社は、会員がサービス内またはウェブサイト上に掲示または送信した情報、事実、資料の信頼性、正確性等の内容について責任を負いません。
- 会社は、会員相互間または会員と第三者間でサービスを媒介として発生した紛争に対して介入する義務がなく、これによって発生した損害を賠償する責任を負いません。
- 会社は、会員のデバイスエラーによる損害が発生した場合、または個人情報および電子メールアドレスを不正確に記載または未記載したことによって発生した損害について責任を負いません。
- 会社は、正常な状況下で発生した会員のゲーム財貨（経験値、等級、アイテム、ゲームマネー等）損失について責任を負いません。
- 会社は、ゲームの企画や運営上または会社の緊迫した状況等によりサービス全体を中止する必要がある場合、30日前に公式コミュニティまたはアプリケーションにこれを通知し、サービスの提供を中止することができます。会員は、サービス中止に対してサービス提供の要求やサービス中止に対する補償を請求することができません。
- 会社は、ゲスト会員がサービス利用によって発生した損害について責任を負いません。
- 会員が会社が提供するコンテンツまたはアカウント情報を削除した場合、会社はこれについて責任を負いません。
- 会員がデバイスのパスワード設定機能、オープンマーケットが提供するパスワード設定機能等を管理しなかったことで発生する第三者決済について、会社は責任を負いません。
- 会員のデバイス変更、携帯電話番号変更、オペレーティングシステムのアップグレードおよび変更、海外ローミング、通信事業者変更等の理由による利用障害や損失について、会社は一切の責任を負いません。