제1장 일반 원칙
- 주식회사 노스텔라(이하 ‘회사’)가 서비스 하는 게임은 아래의 운영정책을 기준으로 운영하고 있습니다.
- 운영정책은 약관에서 정한 사항을 보충하는 역할을 하며, 회사가 제공하는 서비스의 기준과 회원 여러분이 서비스를 이용하면서 지켜주셔야 할 세부사항 및 정책위반 행위에 대한 제재 기준 등이 규정되어 있습니다.
- 운영정책에 명시되어 있지 않은 사항은 약관 및 본 운영정책의 취지, 일반적인 사회 통념 및 정서, 관계법령을 통해 조율될 수 있습니다.
- 회사는 더 나은 서비스 제공을 위해 수시로 운영정책을 변경할 수 있습니다.
- 운영정책 변경 시 최소 7일 전에 안내하고, 사전 안내된 내용을 인지하지 못해 발생되는 피해 및 불이익에 대해서는 별도의 도움이 불가합니다.
제2장 운영자(GM)의 역할
- 운영자(Game Master 이하 “GM”)는 회원 여러분의 원활한 게임 이용을 위한 역할을 수행 합니다.
- 운영자는 이용약관 및 운영정책에 위배되는 행위를 막고, 원활한 게임 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다.
- 운영자는 중립적인 입장에서 회원 간 분쟁에 개입하지 않습니다. 단, 회원 간 분쟁에 약관 및 운영정책을 위반하는 행위나 정상적인 서비스 운영이 어렵다고 판단되는 경우 중립적인 입장에서 검토 후 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
- 운영자는 법령 및 개인정보취급방침에서 정한 바에 따라 회원의 개인정보를 안전하게 취급합니다. 회사는 약관 및 개인 정보취급방침에서 정한 경우를 제외하고는 회원의 개인정보를 요청하거나 공개하지 않습니다. 단, 사법 기관의 정식 협조 요청이 있을 시 해당 기관에 제공할 수 있습니다.
- 운영자는 회원에게 게임 이용에 불편을 줄 수 있는 버그를 접수 받으며, 이를 확인하고 수정할 의무를 가집니다.
- 운영자는 게임 업데이트 대한 사항, 개발 방향 등 게임 특성상 공개가 불가능한 내용에 대해서는 제한적인 답변을 하거나 답변을 하지 않을 수 있습니다.
- 운영자는 게임 내 비정상적인 현상(버그 등)이 발생할 경우, 문제의 심각성을 판단하고 해당 콘텐츠를 제거하거나 진행을 정지시킬 수 있습니다. 콘텐츠를 제거하거나 진행을 정지시키는 경우, 운영자는 게임 공지를 통해 신속하게 안내하며, 회원이 입을 수 있는 피해를 예방하기 위해 최선을 다합니다.
제3장 복구 정책
- 회원은 본인의 계정을 스스로 관리해야 하며, 계정의 관리에 대한 책임은 1차적으로 회원에게 있습니다. 회원 본인의 관리 소홀 및 부주의로 발생한 문제에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.
- 회원은 게임에서 제공하는 각종 콘텐츠 및 서비스를 이용할 권리가 있습니다. 단, 기술상 특정 플랫폼에서는 지원 될 수 없는 콘텐츠 및 서비스의 경우 이용이 불가할 수 있습니다.
- 게임 계정은 회원당 1개의 계정을 원칙으로 하며, 계정 거래 또는 계정 공유 등에서 발생한 불이익이 발생한 경우 복구 신청을 할 수 없습니다.
- 회사의 귀책사유 또는 게임 서비스의 기술적인 오류로 인하여 발생한 게임 이용정보(회원이 게임 서비스를 이용하는 과정에서 획득한 재화의 손실, 변경)에 대해서는 데이터를 통한 객관적인 자료 및 정보가 확인되는 범위 내에서 복구가 가능합니다.
- 위의 사유로 복구를 원하는 회원은 게임 이용정보 손실, 변경일로부터 7일 이내에 고객센터 gameshelpcs@gmail.com 을 통해 복구를 신청해야 합니다.
- 복구 신청은 게임 이용정보 손실, 변경이 발생한 계정 명의자 본인이 직접 접수해야하며, 제3자의 대리 접수는 허용되지 않습니다.
- 회사는 운영 및 기술 상 필요한 경우 패치나 업데이트 등을 통해 게임 서비스 내용을 수정, 변경할 수 있으며, 이로 인해 발생하는 회원 게임 이용정보의 수정, 변경, 삭제에 대해서는 복구가 제한됩니다. 따라서 회원은 그러한 회사의 조치와 관련하여 별도의 손해배상 청구를 할 수 없습니다.
- 다음 각호의 게임 이용정보 손실이나 변경 등은 복구나 손해배상의 대상이 아닙니다.
- 게임 이용자의 데이터에 기반한 객관적인 자료 확보가 되지 않는 경우. 일반적으로 불리는 렉 현상(게임 내 지연현상) 및 회선장애로 인한 피해의 경우 로그 데이터를 통한 명확한 내용 증명이 어려운 만큼 복구가 불가능합니다.
- 게임 이용 회원의 고의 또는 과실에 의한 재화/아이템/경험치 등의 손실 된 경우
- 운영정책, 게임 내 공지 등을 통해서 안내된 내용에 대하여 숙지하지 못하여 피해가 발생한 경우
- 아이템 판매, 합성, 분해 등 회원의 정상적인 게임서비스 이용에 따라 피해가 발생한 경우
- 데이터를 서버에 저장하지 않은 상태에서 게임 삭제, 기기 변경 또는 기기 초기화가 된 경우
- 게임 내 사기등 회사의 개입 없이 회원 사이의 문제로 발생한 피해가 발생한 경우. 단, 추가 피해 예방을 위해 데이터 확인 후 가해자 계정은 운영정책에 따라 서비스 이용을 제한할 수 있습니다
- 회원의 계정 관리 미흡으로 도용 등의 피해가 발생한 경우
- 구글 플레이/원스토어/앱스토어 등의 게임 계정을 삭제한 경우
- 구글 플레이/원스토어/앱스토어 등의 게임 데이터를 영구 삭제한 경우
제4장 제재정책
- 운영자는 건전한 게임 이용 문화 조성을 위해 회원들의 자율적인 게임 이용 문화를 존중하며, 이에 불필요한 관여를 하지 않습니다. 단, 질서 유지 및 원활한 게임 운영을 위해 운영정책을 준수하지 않는 행위에 대해서는 사전 안내 및 통보 없이 아래의 조치를 취할 수 있습니다.
- 계정 제한 – 게임 서비스 이용 제한
- 채팅 제한 – 게임 채팅 서비스 이용 제한
- 아이템 조정 및 회수 – 약관위반 행위와 관련 된 캐릭터 정보/아이템/유료재화 등을 삭제하거나 수량/성질을 변경
- 회사가 제재를 할 경우 약관위반행위와 관련된 이익(아이템, 경험치 등)을 회수하거나 조정할 수 있으며, 버그악용, 불법프로그램 사용 등 관련 이익 산정이 어려운 약관위반행위에 대해서는 게임 이용정보를 초기화할 수 있습니다.
- 다른 회원이 약관위반 행위로 획득한 아이템을 그 사정을 알면서도 취득할 경우, 또는 그 사정을 알지 못하고 무상으로 취득할 경우 회사는 관련 아이템을 회원의 동의없이 회수 할 수 있습니다.
- 불법 및 치트 프로그램, 불법 앱 사용 등으로 게임 내 데이터를 임의로 변경 시 계정은 영구제한 조치되며, 법적 조치가 진행될 수 있습니다. 회원은 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 피해를 입힌 경우, 그 결과에 대해 책임져야 합니다.
- 구글 광고 재설정시 게임 데이터 유실 위험이 있으며, 임의로 변경 시 도움이 불가합니다.
- 환불 대행 업체 및 구글을 통한 환불은 금액의 경중에 따라 형사, 민사 소송이 진행될 수 있습니다. 임의 환불이 진행되지 않도록 주의 부탁드립니다.
- 환불은 구매 후 7일이 경과되지 않은 우편 미수령 아이템에 한해 데이터 확인 후 회수 및 환불 진행이 가능합니다.
- 애플 앱스토어의 결제 상품 환불은 애플 앱스토어의 정책에 따라 진행 여부가 결정이 되며, 게임사에서는 구매 상품을 직접적으로 취소(환불)할 수 있는 권한이 없습니다. 게임사에서는 우편함 미 수령 상품에 대해 회수 후 애플 앱스토어로 환불받을 수 있도록 안내 드리고 있으며, 애플 정책으로 환불이 거절될 경우 해당 답변 본문을 메일로 전달해 주시면 상품 재 지급으로 도움을 드리고 있습니다.
- 회원 본인의 계정 세부정보를 안전하게 보호해야 하며, 다른 회원과 공유해서는 안됩니다.
- 제재정책에 따라 제재사유가 발생하더라도 약관위반 행위 당시의 구체적인 상황 및 게임 서비스에 미치는 영향 정도를 고려하여 제재하지 않거나 더 약하게 제재할 수 있습니다.
- 회원은 게임 이용 도중 발견 된 버그 및 시스템 오류를 회사에 알려야 합니다. 혹여 이를 회사에 알리지 않고 타인에게 전파하거나 악용할 경우, 정상적인 플레이를 진행하는 다른 회원 및 게임사측에 피해를 입힌 것이므로 운영정책에 의해 제재 등의 불이익을 받을 수 있습니다.
- 제재정책에 기재되지 않은 사항이라 하더라도 약관 및 관계 법령에 위배되는 행위에 대해서는 그 경중에 따라 제재가 적용될 수 있습니다.
- 전항의 규정에 따라 이용계약을 해지하거나 중단하는 경우 이용자는 다운로드 받은 콘텐츠를 사용할 수 없으며, 기지급한 콘텐츠 구매 대금 및 데이터 통화료, 월정액 서비스 이용료, 유료 아이템 등을 반환 받을 수 없습니다.